工 作 动 态
第 81 期
——优化营商环境部开展业务培训
为进一步提升供水服务水平，打造专业化、高素质服务队伍，切实增强人民群众用水获得感和满意度，近日，优化营商环境部精心策划并开展综合业务培训。本次培训以“强技能、优服务、提效能”为目标，聚焦供水服务全流程优化与营商环境工作要点，涵盖政策解读、业务实操、案例剖析等多元内容。各班组业务骨干、窗口服务人员尽数参加，通过系统性学习推动供水服务再升级，为擦亮供水服务金字招牌筑牢人才根基。
悟透营商政策 锚定省评方向
为更好优化供水服务全流程，精准提升企业和群众用水报装效率与满意度，营商环境专干结合理论教学与实践操作，围绕优化营商环境政策、社会信用体系建设、容缺受理机制等专项业务展开深度讲解，结合实际案例剖析服务难点，分享高效解决策略。面对即将到来的省营商环境评价和无感监测，结合2025年营商环境工作要点，解读最新政策，展开全面分析，阐释核心要义，做好各项准备。
展示礼仪风采 传授服务之道
在文明礼仪培训环节，窗口服务明星通过标准礼仪动作展示、服务用语规范教学，将微笑服务、手势指引、仪容仪表等礼仪细节进行全方位拆解。同时结合高频服务场景，设置模拟用户投诉处理、业务咨询答疑等实战演练，灵活运用沟通技巧，快速响应群众诉求。培训针对服务难点进行深度剖析，助力窗口服务人员在在沉浸式学习中强化服务技能、积累实战经验，切实掌握高效沟通与问题解决方法，全面提升窗口服务专业化、规范化水平。
聚焦数智前沿 赋能供水智治
为全面提升职工对大数据、人工智能等前沿技术的认知应用能力，促进科技创新与供水服务、营商环境等业务深度融合，业务骨干围绕“数智赋能”，以深入浅出的方式阐述了主流AI发展动态，解读了DeepSeek的基本原理、功能特点、技术架构和操作流程，展示了AI技术在提高供水服务质效以及赋能城市智慧化治理方面的独特优势和巨大潜力。
规范提升实务 筑牢安全屏障
培训会上还讲授了公司各类处理签的运用以及动态信息和工作总结的撰写，通过观看视频进行《中华人民共和国保守国家秘密法》宣传教育。培训现场学习氛围浓厚，大家积极互动，就日常工作中遇到的问题互相交流探讨，并表示此次培训内容丰富实用，贴合实际工作需求，既补足了理论短板，又提升了实战能力，对今后优化服务质量、高效解决用户用水难题具有重要指导意义。
优化营商环境部将持续开展多样化技能培训活动，不断提升员工业务水平与服务质量，优化供水服务细节，以专业化人才队伍为支撑，持续提升市场主体和广大群众用水满意度，为保障城市安全稳定供水，提供优质高效服务注入强劲动力。 （未经允许 严禁转载文章 否则追究侵权责任）